Advisor Customer Relations
BODØ, NO, 8003
Type of contract: Permanent
Er du vår nye kunde rådgiver?
Som Customer Advisor er du en del av Claims-teamet som har ansvaret for behandling av kundehenvendelser i etterkant av oppståtte uregelmessigheter, samt eskalerte saker til nemnd/forliksråd/tingrett. Vi er ansatt i Norwegian, men løser saker på vegne av Widerøe.
Claims-teamet består av 12 ansatte. Vi er lokalisert med et team i Bodø (5 ansatte) og et team i Mosjøen (7 ansatte). Teamene jobber tett sammen.
Din dag vil fylles med:
Behandle kundekrav og tilbakemeldinger i forbindelse med avvik ved flyvningen
Sikre en rettferdig og effektiv løsning i samsvar med selskapets policy.
Vår drømmekandidat har:
- Erfaring fra kundeservice.
- Kjennskap og gjerne erfaring fra flyplass og booking systemer.
- Erfaring med bruk av Amadeus booking system
- Kjennskap til passasjer rettigheter som, EU261/2004 og andre sivile luftfartsmyndigheter(CAA) relatert til kunde ansvar.
- Kan kommunisere flytende Norsk og Engelsk, både muntlig og skriflig.
- God kjennskap til IT systemer og verktøy.
Vi ønsker at du har:
- Meget gode data ferdigheter
- Har et øye for detaljer og er nøyaktig
- Frembragende kommunikasjonsferdigheter
- Løsningsorientert med en proaktiv tilnærming til endring
- Villig til å påta seg nye oppgaver og ansvar
- Kunne jobbe selvstendig ,men også som en del av et team
Hvorfor Norwegian:
- Muligheter til å reise med ansatt biletter (id tickets)
- Gode pensjons og forsikringsordninger
- Mulighet til hjemmekontor enkelte dager i uken
- Helseforsikring
- Aksjeprogram
Har du noen spørsmål?
Kontakt:
Tove Forfang
Email:Tove.Irene.Forfang@norwegian.com
Tittel: Head of Claims and Fraud prevention
Kan dette være starten på din drømmereise?
Hvis du ser for deg å kunne jobbe hos oss, klikk på søk her og fullfør søknaden din.
Du trenger kun og laste opp CV.
NN: Vi aksepterer kun søknader gjennom vårt rekrutteringssytem.
Vi håper å kunne ønske deg velkommen om bord!
Location: Norway
Travel required: Some travelling must be expected
Application deadline: 04.08.2025
Norwegian er et ledende nordisk luftfartskonsern med hovedkontor på Fornebu i Bærum. Selskapet har over 8 200 ansatte og eier to av Nordens ledende flyselskap: Norwegian Air Shuttle og Widerøes Flyveselskap. Widerøe ble kjøpt av Norwegian i 2024, med mål om å tilby kundene sømløse reiser på tvers av flyselskapenes rutenettverk.
Norwegian Air Shuttle har rundt 4 700 ansatte og tilbyr et omfattende rutenett som knytter de nordiske landene til populære destinasjoner i Europa. I 2023 hadde Norwegian over 20 millioner passasjerer og en flåte på 87 Boeing 737-800 og 737 MAX 8-fly.
Widerøes Flyveselskap er Norges eldste flyselskap og har mer enn 3 500 ansatte. Selskapet opererer hovedsaklig kortbaneflyplassene i Distrikts-Norge, og flyr mange anbudsruter i tillegg til sitt eget kommersielle nettverk. I 2023 hadde Widerøe 3,3 millioner passasjerer og en flåte på 48 fly: 45 Bombardier Dash-8- og tre Embraer E190-E2. Widerøe Ground Handling håndterer bakketjenester på 41 flyplasser i Norge.
Norwegian-konsernet er en pådriver for bærekraftige løsninger og jobber kontinuerlig for å redusere egne utslipp. Blant flere initiativer, er investering i produksjon og bruk av fossilfritt flydrivstoff (SAF) den største satsningen. Norwegian ønsker å bli det bærekraftige valget for passasjerene og bidra til grønn omstilling av luftfarten.